城西区市民服务中心，市民在服务窗口办理业务。摄影：范程程

青海新闻网·大美青海客户端讯 企业开办时间压缩至1个工作日内、登记财产平均办理时间压缩至3.5个工作日、办理时限整体压缩66%……过去一年，一路快跑的政务服务让企业和市民感受到了西宁市营商环境持续优化带来的红利，从持续推进“放管服”改革，到全面优化营商环境、提升便企服务、优化工作流程……西宁市积极创建“双满意”品牌，打造一流营商环境。

“一件事一次办” 办理时限压缩66%

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2月7日9时，西宁市市民中心，陆续有办理业务的市民走进办事大厅。

“我要开化妆品店一件事”“我要开小超市一件事”“我要申请办理面包店一件事”。办事大厅内，一面印有西宁市城西区一件事一次办二维码的展板摆放在大厅左侧显眼的位置，展板上印有31项各类市场主体二维码，以便市民所需。

“您好，我来取营业执照。”三楼的城西区市场监督管理局企业取照窗口，一家文化传媒公司的经办人在现场工作人员的指导下，填写完表格后，拿到了营业执照。

“从网上提交好资料到拿到营业执照，只用了一天时间。”这名企业经办人说，听说这是原本需要3个到5个工作日才能办完的流程，如今1个工作日就能实现全部办结，这样的办事效率值得点赞。

以改革“小切口”推动服务“大提升”，西宁市为深入推进“一件事一次办”改革，制定印发《西宁市推进“一件事”集成套餐服务改革指导意见》《西宁市关于开展“我要办网络预约出租车营运证”一件事一次办等六项实施方案》《西宁市我要申请保障性住房(公租房)“一件事一次办”等四项实施方案》，协调市直相关部门和县区推出“我要办网络预约出租车车辆运输证”“我要买卖二手房”“我要接天然气”等230余项“一件事一次办”特色服务，办理时限整体压缩66%、材料精简61%、跑动次数压缩52%。

目前，西宁市事项办理平均跑动次数0.4次，即办件占比38.5%，全程网办事项占比60.2%。2022年年内在市级政务服务平台共受理事项19343件，当月受理办结事项19311件，办结率99.8%；随机电话回访群众111人次，满意率100%。

网办事项增加至500余项

2月7日中午时分，西宁市市民中心办事大厅依旧人来人往。市民刘先生带着材料，准备办理二手房交易的相关事宜。

“真没想到中午还能来办事，不然只能等工作人员上班。”刘先生说，这样的改变对于平时上班忙的市民来说，解决了“上班时间没空办事、下班时间没处办事”的矛盾。

为进一步方便市场主体和群众办事需求，推进政务服务便民化，西宁市在市、县（区）政务大厅全面推行“中午不断档、周末不打烊”不间断服务，解决市民上班没时间办，下班没处办的问题。同时，在西宁市各级政务服务大厅全面推行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综窗模式，共设立综合窗口100余个，进一步提升窗口办事能力，方便企业群众办事。

线下政务服务贴心暖民，线上政务服务提质增效。记者从西宁市营商环境建设监督局了解到，西宁市持续推进政务服务移动端应用化、标准化、集约化、智能化建设，“互联网+政务服务”平台与不动产登记、住房公积金系统实现对接，全市可网办事项增加至500余项，网办率达94.2%，办件量、压缩时限、平均跑动次数、全程网办等指标分别提升了166%、13%、0.34、29.9%。

政务服务从现场办理，到指尖服务，实现政务服务线上线下无缝对接，将服务送到市民“家门口”，让市民办事“不出门”，真正让市民感受到政务服务就在身边。

94项政务服务 实现“跨省通办”

随着跨省流动人口越来越多，与市民工作生活密切相关的跨省办事需求也日益增多，政务服务“跨省通办”成为民生新需求。

来自西宁市营商环境建设监督局的消息，为提升政务服务水平，西宁市以市场主体和群众需求为导向，多措并举，不断扩大“跨省通办”服务范围、提升服务效能，在与武汉、兰州等17个城市签订“跨省通办”合作基础上，主动加强与各省会城市之间的沟通，新增西安市、南宁市、哈尔滨市、成都市金堂县等市县，与28个地区实现94项政务服务“跨省通办”。截至目前，机动车审验、开具户籍类证明等“跨省通办”事项共办理30万余件，有效解决了企业和群众异地办事“多地跑”“来回跑”问题。

今年，西宁市营商环境建设监督局以创建“市场主体满意、人民群众满意”的“双满意”品牌为抓手，以企业和群众的需求与感受为导向，助力全市经济社会发展，努力打造审批环节最少、办事效率最高、投资环境最优、企业获得感最强的一流营商环境。

关键词： 改革小切口推动服务大提升 青海新闻网